Terugbetalingsbeleid
Bij CÉDA streven we naar de hoogste kwaliteit. We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen. Om een retour aan te melden kun je contact opnemen via: info@cedabeauty.com
Vermeld hierbij:
- je naam;
- je ordernummer;
- de producten die je wilt retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product verkeert in originele staat.
- Het product is compleet.
- De originele verpakking is aanwezig.
- De hygiëneverzegeling is volledig intact.
- Het product is niet gebruikt, beschadigd of vervuild.
Producten met een hygiëneverzegeling
Om de kwaliteit, veiligheid en hygiëne van onze cosmetische producten te waarborgen, worden alle make-upproducten van CÉDA geleverd met een hygiëneverzegeling.
Zodra deze hygiëneverzegeling na levering is verbroken, verwijderd of beschadigd, kan het product niet meer worden geretourneerd of geruild.
Geopende cosmetische producten kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet opnieuw worden verkocht.
Deze uitzondering is van toepassing overeenkomstig de geldende Europese consumentenwetgeving voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een beschadigd, onjuist of incompleet product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via: info@cedabeauty.com
Voeg hierbij toe:
- je ordernummer;
- een duidelijke foto van de buitenverpakking;
- een foto van het verzendlabel;
- foto's van het ontvangen product;
- duidelijke foto's waarop de schade zichtbaar is.
Na beoordeling zoeken wij zo snel mogelijk naar een passende oplossing.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant. Heeft CÉDA een verkeerd product geleverd? Dan nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.
Terugbetaling
Wij betalen je het aankoopbedrag terug uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je melding van herroeping hebben ontvangen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je oorspronkelijk hebt betaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:
- wij de producten hebben ontvangen; of
- je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd,
afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wachten wij hierop, dan betalen wij je terug zodra een van die twee is gebeurd.
Herroep je je volledige bestelling, dan betalen wij ook de standaardverzendkosten terug die je hebt betaald. Extra kosten voor een duurdere leveringswijze dan onze standaardverzending betalen wij niet terug. Is een product gebruikt of beschadigd teruggekomen, dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen, voor zover de wet dat toestaat.
Niet-retourneerbare producten
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- cosmetische producten waarvan de hygiëneverzegeling is verbroken;
- gebruikte cosmetische producten;
- producten die door onzorgvuldig gebruik of toedoen van de klant zijn beschadigd.
Zorgvuldige verpakking
Verpak de retourzending zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Wanneer een retourzending beschadigd aankomt door onvoldoende verpakking, kunnen wij de retour weigeren.
Bestellingen met een Founders Card
Heb je een bestelling ontvangen inclusief een CÉDA Founders Card en Founder Box? Dan maken deze onderdelen deel uit van de bestelling en dienen zij bij een volledige retour eveneens te worden teruggestuurd.
De Founders Card en Founder Box moeten compleet en in goede staat worden geretourneerd. Indien deze ontbreken, beschadigd zijn of niet worden meegestuurd, kan CÉDA, voor zover wettelijk toegestaan, rekening houden met de waardevermindering van de retourzending. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de Founders Card en Founder Box niet te worden teruggestuurd, tenzij anders is aangegeven.
Contact
Heb je vragen over een retour of wil je een retour aanmelden? Neem contact met ons op via: info@cedabeauty.com